Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser lo más simple y justa posible. Si desistir de tu compra por cualquier motivo, te ofrecemos la posibilidad de devolverla siguiendo unos sencillos pasos. Consulta a continuación el proceso y las condiciones según tu situación particular.
Devoluciones
Hemos diseñado nuestra política de devoluciones pensando en tu comodidad y confianza. Si decides retractarte de tu compra por cualquier razón, facilitamos el proceso para que puedas devolver tu producto sin complicaciones. A continuación, te detallamos los pasos y condiciones según tu caso.
Paso 1:
Ingresa a tu Cuenta, dirígete al apartado Mis Pedidos y selecciona el artículo que deseas devolver.
Paso 2:
Elige el motivo y el método de devolución. En caso de dudas o inconvenientes con tu pedido, no dudes en escribirnos a info@yoka.es.
Paso 3:
Envía tu pedido al punto de devolución especificado. Una vez confirmada la devolución, procesaremos tu reembolso.
Preguntas Frecuentes:
¿Qué artículos puedo devolver sin costo adicional?
La mayoría de nuestros productos pueden ser devueltos de forma gratuita dentro del plazo estipulado. Tienes 14 días naturales, a partir de la fecha en que tú o un tercero que hayas designado (que no sea el transportista) reciba el pedido, para realizar la devolución.
¿Cómo accedo a una devolución gratuita?
Tienes el derecho a desistir de tu compra dentro de 14 días naturales sin tener que ofrecer ninguna justificación. Sin embargo, no se admitirán devoluciones gratuitas de productos que por su naturaleza no pueden ser retornados o puedan deteriorarse rápidamente, como artículos de higiene íntima, productos que se hayan desprecintado tras su entrega (a menos que presenten defectos de fábrica), o lencería abierta. Esta norma no aplica a productos hechos a medida o conforme a las especificaciones del cliente.
Soporte Técnico
Si necesitas asistencia con alguno de nuestros productos, nuestro equipo de soporte técnico está aquí para ayudarte. Contáctanos en info@yoka.es.
Gestión y Asistencia en Devoluciones
Inicio de una Devolución: Si necesitas devolver, reemplazar o cambiar un artículo, inicia el proceso en Mis Pedidos con el numero de referencia ejemplo: RGKSADICS.
Devoluciones Recientes: Descarga e imprime las etiquetas de devolución y revisa el estado de tus recientes devoluciones.