Preguntas Frecuentes

Procesamos los pedidos de lunes a viernes antes de las 18:00. Si efectúas tu compra después de esta hora, tu solicitud se gestionará al día hábil siguiente. El conteo del tiempo de entrega inicia desde que tu pedido sale de nuestro depósito. Una vez en ruta, te notificaremos mediante un correo electrónico o, si lo prefieres, un mensaje SMS, indicando el estado "Enviado". Las órdenes recibidas durante el fin de semana se organizarán y enviarán el lunes. Si eliges la opción de "Correos Urgente", la entrega se hará el martes antes de las 14:00. Si optas por "Correos entrega entre 24 y 48 horas", tu paquete llegará en ese intervalo de tiempo.

El tiempo de entrega varía según la opción de envío que selecciones al finalizar tu compra: Correos Estándar, Correos Urgente o Retiro en Oficinas de España. Puedes consultar todas nuestras tarifas AQUÍ. Nos aseguramos de que cada envío se realice con total discreción, garantizando un paquete indistinguible de cualquier otro gestionado por empresas de distribución. Si necesitas tu pedido con rapidez, te recomendamos optar por Correos Urgente, aunque tenga un precio superior. Sin embargo, si no tienes una urgencia inmediata, Correos Estándar es una excelente alternativa.

Sí, ofrecemos el sistema de pago contra reembolso. Sin embargo, ten en cuenta que, al seleccionar este método, se aplicará un recargo adicional de 2.00 € debido a gastos relacionados con el transporte. Es importante considerar este monto adicional al calcular el costo total de tu compra.

Si el tiempo de espera ha superado el plazo estipulado según la opción de envío que seleccionaste, te sugerimos que primero verifiques el estado de tu pedido en nuestro sitio web. Si no encuentras la información que buscas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos al 615 974 697 o enviarnos un correo a ventas@yoka.es. Asegúrate de proporcionarnos el número de pedido para que podamos atenderte de manera más eficiente.

¡Claro que sí! Sin embargo, te recomendamos escribirnos previamente para informarte sobre posibles restricciones de envío en determinados países. Para envíos internacionales, colaboramos con Correos de España. Los tiempos de entrega promedio son de 10-12 días laborables para Europa y de 12-20 días laborables para destinos fuera de Europa. Los costos de envío oscilan entre 13€ y 20€, y varían según el peso, volumen y país de destino. Para obtener una cifra precisa, te sugerimos continuar con el proceso de compra hasta que el sistema estime los gastos de envío. Puedes encontrar detalles adicionales AQUÍ en la sección envíos. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito Visa o Mastercard.

La privacidad de nuestros clientes es nuestra prioridad. Todos nuestros envíos se realizan en cajas de cartón reciclado sin marcas distintivas. Estas cajas son completamente discretas y no presentan ninguna indicación sobre su contenido. No te preocupes, los repartidores no tienen conocimiento de lo que hay dentro, ya que no mostramos ningún logotipo o nombre de Yoka.es en el exterior del paquete. En cuanto al remitente, se mostrará como Compra online. Si optas por el envío a través de Correos de España, se mantendrá el mismo nivel de discreción. Además, en el extracto de tu tarjeta de crédito, sólo aparecerá nuestro nombre comercial y la referencia numérica de la compra, sin ningún otro detalle que pueda identificar la naturaleza del producto adquirido.

El programa de puntos de Yoka es nuestra manera de agradecer y recompensar la lealtad de nuestros clientes. Al acumular puntos Yoka, obtienes un valor equivalente en euros que puedes aplicar en tus próximas compras. Participar es sencillo: solo necesitas registrarte con una dirección de correo electrónico y, a partir de ese momento, por cada compra que realices se te otorgarán los puntos correspondientes.

Entendemos que en ocasiones no estés disponible para recibir tu pedido. Nuestros horarios de entrega para Correos Estándar 24/48 son de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00. Para Correos Urgente, las entregas se realizan de 9:00 a 13:00, mientras que, para Madrid Por La Tarde, es de 16:00 a 18:00. No podemos precisar un horario exacto de entrega, ya que esto varía según la ruta de reparto del día. En caso de que no se pueda realizar la entrega por ausencia, el repartidor dejará una nota de aviso. Esta nota podrás recoger el paquete en la oficina de Correos más cercana.

Recomendamos el uso de lubricantes a base de agua o aquellos cuya fórmula sea compatible con el material del juguete para garantizar una experiencia óptima y prolongar la vida útil del producto. Es esencial recordar que los juguetes son de uso personal. Para asegurar su higiene, es fundamental lavarlos con jabón neutro antes y después de cada uso, teniendo especial cuidado de no humedecer sus componentes electrónicos. Al almacenarlos, es aconsejable guardarlos de manera individual, evitando que estén en contacto entre sí, y retirar las pilas para evitar posibles daños.

Todos nuestros productos vienen con una garantía de dos años desde el día que los recibes. Ahora, si el producto tiene marcas de golpes, de que se ha usado de manera rara o que alguien intentó abrirlo o modificarlo, la garantía no va a aplicar. Y no olvides guardar la factura de compra, porque sin ella, la garantía tampoco cuenta. Un dato a tener en cuenta: si tu producto empieza a dar problemas dentro de los primeros seis meses después de que lo compraste, vamos a suponer que ya venía con ese problema desde que salió de aquí, a menos que haya algo obvio que diga lo contrario.

Antes de que te preocupes y nos llames por la garantía, te recomendamos que chequees algunas cosas:

Asegúrate de que las pilas o baterías estén bien puestas.

Revisa que el cargador sea del voltaje adecuado.

Confirma que el cargador y el producto estén conectando bien.

Y no olvides que la garantía no va a funcionar si:

El producto tiene marcas de golpes o parece que se llevó un susto en el transporte.

Si el daño fue por algo que hiciste tú o alguien más.

Si se usó de una forma que no era la indicada.

Ten en cuenta que una vez desempaquetada, la ropa íntima no se puede devolver ni cambiar. Algunos de nuestros artículos son de TALLA ÚNICA, diseñados para ajustarse cómodamente a una variedad de figuras y tamaños gracias a su elasticidad. De acuerdo a los fabricantes, estas piezas suelen ser aptas para personas que pesan entre 45 y 70 kg aproximadamente. Si tu talla es más grande de lo común, te sugerimos optar por prendas que ofrezcan la talla L (grande).

Es importante saber que no todos los productos que vendemos en nuestro sitio web vienen precintados; esto varía según el fabricante o el proveedor del artículo en cuestión. A menudo, la caja original del producto puede no ser la más idónea para envíos, lo cual puede causar rozaduras en el artículo debido al roce interno con el embalaje. En cuanto a las medidas de higiene, puedes estar seguro de que tanto los fabricantes como nuestro equipo de preparación de pedidos adhieren a las más rigurosas directrices de sanidad. Nuestra reputación está respaldada por años de experiencia en ofrecer juguetes eróticos a una amplia gama de clientes. Te aconsejamos revisar nuestras pautas generales en relación con el cuidado y uso de juguetes.

Si el producto que buscas no está disponible o el color que prefieres no está en stock, te enviaremos una notificación vía correo electrónico o mensaje de texto para informarte sobre el tiempo adicional que requerirá la entrega, generalmente entre 4 y 6 días. En caso de que no podamos conseguir el artículo solicitado, te ofreceremos opciones alternativas de igual calidad.

Si tu producto llega defectuoso o experimenta alguna avería, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico (info@yoka.es) o llamándonos al número de teléfono (615 974 697). Te indicaremos los pasos a seguir una vez hayamos evaluado la situación. Importante: no envíes ningún artículo de vuelta sin haber contactado con nosotros previamente, para evitar costes y envíos innecesarios.